แก๊งคอลเซ็นเตอร์ คืออะไร มีในรูปแบบไหนบ้าง? เราจะป้องกันอย่างไร?

 

แก๊งคอลเซ็นเตอร์ คือ กลุ่มมิจฉาชีพที่ร่วมมือกันจัดตั้งขบวนการหลอกลวงเหยื่อผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์, อินเทอร์เน็ต หรือโซเชียลมีเดีย เพื่อหวังผลประโยชน์ เช่น หลอกเอาเงิน, ข้อมูลส่วนตัว, ข้อมูลทางการเงิน หรือหลอกให้ทำธุรกรรมบางอย่างที่เสียหายต่อเหยื่อ

🎭 รูปแบบของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ในปัจจุบัน

1. แบบโทรศัพท์ (Call Center Scam แบบดั้งเดิม)

• โทรศัพท์มาหาเหยื่อโดยตรง

• แอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่จาก:

  • หน่วยงานรัฐ (ตำรวจ, ปปง., กรมศุลกากร)

  • ธนาคาร

  • บริษัทขนส่ง (ไปรษณีย์, DHL, FedEx)

  • ศาล หรือเจ้าหน้าที่บังคับคดี

• หลอกว่ามีปัญหาทางกฎหมาย, พัสดุติดค้าง, บัญชีมีปัญหา ฯลฯ

2. แบบ SMS / MMS / Email

• ส่งข้อความลิงก์ปลอมมาทาง SMS หรือ Email

• หลอกให้กดลิงก์เพื่อกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น:

  • OTP

  • หมายเลขบัตรประชาชน

  • รหัสผ่านธนาคาร

  • รหัสบัตรเครดิต

3. แบบ Social Media / Chat

• ติดต่อผ่าน LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp ฯลฯ

• มักแอบอ้างเป็นบริษัทจัดหางาน, ขายของ, ชวนลงทุน, หรือเป็นเจ้าหน้าที่รัฐ

• มีบางกรณีใช้ AI Deepfake ทำภาพ-เสียงปลอมเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ

4. แบบแอปปลอม (Malware / Spy App)

• หลอกให้โหลดแอปปลอมผ่านลิงก์ที่ส่งมา (ไม่ผ่าน App Store / Google Play)

• แอปดักจับข้อมูล, ดูรหัส OTP, ดูการกดแป้นพิมพ์ (keylogger)

• แอปขอสิทธิ์เข้าถึงมือถือเต็มรูปแบบ

5. แบบ Hybrid / ผสมผสาน

• เริ่มจาก SMS → โทรศัพท์ → แอปปลอม → ไลฟ์วิดีโอ

• ใช้เทคโนโลยีสูงขึ้น เช่น Deep Voice, Deepfake, AI Chatbot

• บางรายมีการสร้างเว็บไซต์ปลอมเหมือนเว็บทางการเป๊ะ ๆ

---

🔎 เราจะสังเกตอย่างไร? (สัญญาณเตือนภัย)

• โทรมาแล้วเร่งรัดให้โอนเงิน, ยืนยันตัวตน, หรือข่มขู่

• อ้างว่ามีหมายจับ, มีปัญหาบัญชี, หนี้สิน, ฟอกเงิน

• ส่งลิงก์ให้กดเข้าไปกรอกข้อมูล

• ขอรหัส OTP หรือขอโหลดแอปเพิ่มเติมนอก Store ปกติ

• พูดจาเป็นสคริปต์ ชวนให้กลัว กังวล หรือหลงเชื่อ

• เบอร์ขึ้นเป็นเบอร์ต่างประเทศ หรือเบอร์แปลก

• เว็บที่ส่งมาแม้จะหน้าตาคล้ายของจริง แต่ URL แปลก

---

🛡️ วิธีป้องกัน

1. ตั้งสติ — ไม่มีหน่วยงานรัฐหรือธนาคารไหนโทรมาขอข้อมูลส่วนตัว

2. ตรวจสอบเบอร์ — ค้นหาเบอร์ที่โทรเข้าผ่าน Google ก่อนรับสาย

3. อย่ากดลิงก์สุ่มสี่สุ่มห้า จาก SMS / Email / LINE

4. ตั้งค่าความปลอดภัยมือถือ — ไม่โหลดแอปจากแหล่งไม่รู้จัก

5. ใช้แอปสแกนไวรัส / แอปกันสแกม

6. ไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงมือถือโดยไม่จำเป็น เช่น การเข้าถึง SMS, คีย์บอร์ด, ไฟล์

7. รายงานเบอร์มิจฉาชีพ เช่น ศูนย์ปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ศปอส.ตร.)

8. ฝึกสังเกต URL — เว็บไซต์จริงมักจะเป็น .go.th, .ac.th, หรือ domain ขององค์กรนั้นๆ